【电诉宝】“小米APP”售后处理滞后 退款困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米APP”的投诉，称售后处理滞后，退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

梅女士11月3号在小米app上买了个风暖浴霸，订单号为4191103913400741。

后来看上一款别的，想把这款退了，商家说要收逆向运费59元，我觉得太贵说不退了，客服也说提交了申请，他们还是给退了我问客服，客服说是退到仓库重新发货，结果前两天把钱给我退了回来，也不发货了，还扣了我69元，投诉好几次也没人解决问题，网络客服和电话客服都只会道歉，说反映反映，会有人联系我，结果几天了一直没人联系我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：通辽站长网）

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